En esta guía te explicamos cómo configurar tu programa de fidelización y cómo usar cada módulo de Mercat Loyalty.
Importante: Mercat Loyalty se integra con Toteat. Gracias a esto, los puntos se acumulan y canjean en caja automáticamente, sin acciones manuales de tu equipo.
🚀 Primeros pasos: checklist de configuración
Configura los datos de tu restaurante: nombre, logo y colores de tu marca.
Activa la integración con Toteat y verifícala con una venta de prueba.
Define la regla de puntos de tu programa.
Configura los niveles (Bronce, Plata, Oro).
Diseña tu Tarjeta Digital.
Crea una recompensa de bienvenida para nuevos socios.
Lanza tu primera misión de tipo Visitas.
Crea tus audiencias base: Todos, Clientes en riesgo y Clientes VIP.
Configura las notificaciones automáticas: bienvenida, cumpleaños y recordatorio de puntos.
Lanza una campaña para anunciar tu club a tus clientes actuales.
📊 Resumen
Es tu panel principal. Ahí ves de un vistazo tus clientes activos, los puntos emitidos, los canjes realizados y la evolución de la actividad en el tiempo.
Usa el selector de fechas para comparar períodos.
Los datos se actualizan en tiempo real con cada transacción registrada en Toteat.
⭐ Programa de Fidelización
Reglas de puntos
Ve a Programa → Reglas de puntos.
Define cuántos puntos se otorgan por cada $100 gastados.
Activa o desactiva el vencimiento de puntos.
Guarda los cambios. Aplican desde la siguiente transacción.
💡 Recomendación: un rango saludable es de 3 a 8 puntos por cada $100. Los puntos se calculan sobre el total de la boleta registrada en Toteat.
Niveles
Ve a Programa → Niveles.
Define cuántos puntos se necesitan para cada nivel.
Asigna un multiplicador de puntos a cada nivel (por ejemplo, Oro = 1,5× puntos).
Los clientes suben de nivel automáticamente al alcanzar el umbral. Por ahora los niveles no bajan por inactividad.
💳 Tarjeta Digital
Es la membresía que tus clientes ven en su celular, con su saldo de puntos, nivel y código QR.
Ve a Tarjeta.
Personaliza el nombre del club, sube tu logo y elige los colores de tu marca.
Guarda. Los cambios se reflejan de inmediato.
Si un cliente no tiene smartphone, el cajero puede buscarlo por nombre o RUT en Toteat.
👥 Clientes
Es el directorio de tus socios. Puedes buscarlos por nombre o email, filtrarlos por nivel o actividad, y ver el historial completo de cada uno.
Desde el perfil de un cliente puedes ajustar sus puntos manualmente, con una nota interna.
Con el botón Exportar CSV descargas la lista completa.
🎁 Recompensas
Son premios que el sistema entrega automáticamente cuando el cliente cumple una condición.
Ve a Recompensas → + Nueva recompensa.
Elige cuándo se activa: cumpleaños, alta de cliente, hito de puntos, subida de nivel, etc.
Elige el premio: producto gratis del catálogo Toteat, descuento, doble puntos o una experiencia especial.
Define dónde se canjea: en el local, online o ambos.
Activa la recompensa.
El cliente recibe una notificación cuando desbloquea una recompensa. Si actualizas tu carta en Toteat, revisa que los productos de tus recompensas sigan existiendo.
🎯 Misiones
Son desafíos que aparecen en la app del cliente con una barra de progreso y una recompensa al completarlos.
Ve a Misiones → + Nueva misión.
Elige el tipo de misión, el objetivo y la recompensa.
Elige la audiencia y el período (semanal, mensual, una sola vez o sin límite).
Publica la misión.
Tipos de misión:
Visitas: ven X veces y gana. Cuenta cualquier boleta registrada en Toteat.
Gasto: gasta $X en el período y gana. El gasto se acumula entre visitas.
Producto específico: pide un plato determinado X veces. Ideal para lanzar platos nuevos.
Categoría: pide productos de una sección del menú (postres, vinos, entradas).
Racha: ven X días seguidos. Si el cliente falla un día, la racha vuelve a cero.
Reseña: opina y gana.
Referido: trae a un amigo nuevo y gana.
💡 Recomendación: no tengas más de 3 misiones activas a la vez y combina distintos niveles de dificultad. Puedes pausar una misión pasándola a borrador; el progreso de los clientes se conserva.
🔗 Referidos
Cada cliente tiene un código de referido único que encuentra en la app, en la sección Referidos. Cuando un amigo nuevo lo usa en su primera compra, ambos reciben puntos.
Los puntos de cada parte se configuran en Configuración.
El código no tiene límite de usos.
Solo aplica para clientes nuevos, sin historial previo en tu restaurante.
💬 Reseñas
Centraliza los comentarios de los clientes de tu programa. Puedes filtrarlos por puntuación y responderlos desde la plataforma.
Por ahora son reseñas internas del programa; la integración con Google está planificada.
📣 Marketing
Audiencias
Ve a Marketing → Audiencias → + Nueva audiencia. Puedes crearlas por nivel, con filtros, importando una lista o describiendo en lenguaje natural a quién quieres llegar, y la IA genera los filtros por ti. Las audiencias por filtros se actualizan solas.
Campañas
Ve a Marketing → Campañas → + Nueva campaña.
Elige el canal: email, notificación push o WhatsApp.
Selecciona la audiencia y escribe el mensaje, o genéralo con IA.
Elige cuándo enviarla: ahora, programada o automatizada por evento.
Previsualiza y publica.
Plantillas
Crea mensajes reutilizables (bienvenida, cumpleaños, reactivación, promociones) desde Marketing → Plantillas. Puedes usar variables como {{nombre}}, {{puntos}} y {{tier}} para personalizar cada envío.
Analítica
En Marketing → Analítica revisas los envíos, aperturas, clics y conversiones de cada campaña, y puedes exportarlos en CSV.
⚙️ Configuración: integración con Toteat
Ve a Configuración → Integración Toteat y copia la URL del webhook.
En Toteat, ve a Configuración → Print Server y API.
Pega la URL en el campo de webhook y guarda.
Haz una venta de prueba y comprueba que aparezca en el historial del cliente.
Si tienes varias sucursales, configura el webhook en cada una. Si el webhook falla, los datos quedan en cola y se resincronizan automáticamente; puedes revisarlo en Configuración → Logs.
¿Necesitas ayuda?
Para activar Mercat Loyalty o hacer consultas, escríbenos a clientes@mercat.cl o contáctanos por nuestro soporte, y te derivaremos con el equipo encargado.