Tag Manager permite instalar, gestionar y organizar todas tus herramientas de seguimiento, al mismo tiempo que evita la pérdida de velocidad de carga que se produciría al instalar el código JavaScript directamente en tu web. En simples palabras: medir y optimizar el sitio.
🚩 Es importante tener conocimiento avanzado sobre manejo de Google Analytics y Google ADS, Meta.
¿Cómo funciona?
Contenedor, qué mediremos: tu sitio Web o App. Ejemplo: www.mercat.cl.
Etiquetas: son los fragmentos de código con los cuales se miden las acciones (recopilan y envían la data). Ejemplo: FB - Pageview.
Activadores: define las reglas para determinar si las etiquetas se activarán. Ejemplo: Envio Form (mercat.cl/thankyou).
Variables: valores a medir en activadores. Ejemplo: URL.
¿Qué ofrecemos?
Vinculación con Google Tag Manager (GTM): El cliente tiene la posibilidad de integrar su cuenta de Tag Manager en el Command Center mediante su identificador (ID). Este ID puede encontrarse en Google con el formato GTM-XXXXXX. Para completar la vinculación, es necesario ingresar únicamente el código que aparece después del prefijo GTM-.
🚩 Recuerda que el ID es un identificador alfanumérico de no más de 20 caracteres, por lo que no debes colocar líneas de código en este apartado, ya que es únicamente para el ID.
¿Qué no podemos ofrecer?
Cómo utilizar la herramienta y cómo configurarla, ya que es una herramienta externa a Mercat, por lo que deberás seguir los pasos entregados por Google y cualquier duda en el proceso contactarte directamente con el Soporte de Google, pero no te preocupes, porque te apoyaremos en el proceso.
⚠️ IMPORTANTE: SI VINCULAS TU GTM, DEBES CONFIGURAR EL FUNNEL DE COMPRA DENTRO DEL CONTENEDOR
Cuando tu tienda no tiene un contenedor de GTM vinculado, el sitio envía los eventos de compra directamente a GA4. Pero en el momento en que cargas tu ID de GTM en el Command Center, esa ruta directa se apaga a propósito (para no contar cada evento dos veces), y la responsabilidad de que GA4 reciba datos pasa a ser 100% de lo que configures dentro de tu contenedor.
En otras palabras:
Si el campo de GTM en el Command Center está vacío: el sitio manda los eventos directo a GA4, sin pasar por GTM.
Si el campo tiene tu GTM-XXXXXXX cargado: el sitio deja de mandar eventos directo; todo pasa por el dataLayer y depende de lo que hayas configurado tú (o tu desarrollador) dentro de GTM.
🚩 Si vinculas el ID y no configuras nada dentro del contenedor, GA4 no va a recibir ningún evento de compra (ni vistas de producto, ni carritos, ni transacciones). Esto no es un error del Command Center: es el comportamiento esperado una vez que GTM toma el control de la medición.
¿Qué necesitas configurar dentro de GTM?
La configuración interna del contenedor sigue siendo responsabilidad tuya o de quien administre tu cuenta de Google, ya que GTM es una herramienta externa a Mercat. Como guía de referencia, esto es lo que normalmente se necesita para que el funnel de compra vuelva a llegar a GA4:
Antes de empezar, ten a mano:
El Measurement ID de GA4 de tu propiedad (formato G-XXXXXXXXXX).
Acceso de publicación al contenedor, o alguien que pueda aprobar la versión.
El campo GA4 del Command Center debe quedar vacío si vas a manejar GA4 desde el contenedor. Si lo dejas cargado en los dos lados, los pageviews se duplican.
Los elementos que se arman dentro de GTM:
Variable integrada "Event": permite que un solo tag reenvíe el nombre del evento tal como llega del dataLayer, en vez de crear un tag por cada evento.
Etiqueta de Google (configuración GA4): carga tu Measurement ID y activa la medición mejorada (pageview, scroll, etc.), pero por sí sola no envía datos de ecommerce.
Activador para el funnel de compra: un evento personalizado que detecta los siete eventos de compra que el sitio empuja al dataLayer.
Etiqueta de evento de GA4: usa la variable de Event como nombre de evento, se dispara con el activador del funnel de compra, y debe tener marcada la opción de enviar datos de ecommerce desde el Data Layer.
Los siete eventos que tu sitio empuja al dataLayer:
select_item: se dispara al abrir el detalle de un producto.
add_to_cart: se dispara al agregar un producto al carro.
remove_from_cart: se dispara al quitar un producto del carro.
view_cart: se dispara al abrir el carro.
begin_checkout: se dispara al iniciar el checkout.
add_payment_info: se dispara al elegir un método de pago.
purchase: se dispara al confirmar la orden.
💡 select_item corresponde a la vista de producto (no existe view_item ni view_content en el envío del sitio). Y add_payment_info puede repetirse si el cliente prueba más de un método de pago antes de confirmar; no es un error de configuración.
Guías oficiales de Google para cada paso
Como esta configuración se hace dentro de una herramienta externa a Mercat, te recomendamos seguir la documentación oficial de Google para cada parte:
Configurar la etiqueta de Google (etiqueta de configuración GA4): https://support.google.com/tagmanager/answer/9442095
Configurar eventos de GA4 en Tag Manager (etiqueta de evento + activador): https://support.google.com/tagmanager/answer/13034206
Configurar eventos de comercio electrónico en GA4: https://support.google.com/analytics/answer/12200568
Sobre la etiqueta de Google y Tag Manager (por si ves nombres distintos en tu interfaz): https://support.google.com/tagmanager/answer/7582054
💡 Google migró la antigua etiqueta "Google Analytics: configuración de GA4" a la etiqueta "Google" (unificada). Si ves nombres distintos a los de esta guía, es por esa migración — el comportamiento y los datos que llegan a GA4 no cambian.
Tres errores comunes a evitar
No agregues el píxel de Meta dentro de GTM. El sitio ya dispara el píxel de Meta y la Conversions API con un identificador compartido para deduplicar. Un tag de Meta agregado dentro del contenedor genera un tercer disparo sin ese identificador, duplicando las compras. Meta se configura en el Command Center, no en GTM.
No dejes GA4 configurado en ambos lados. Si el campo GA4 del Command Center tiene un valor y además existe una etiqueta de configuración de Google dentro del contenedor, quedan dos configuraciones activas y los pageviews se cuentan doble.
No mezcles eventos sin productos en el mismo tag de ecommerce. La opción de "enviar datos de ecommerce" lee la última información de productos que quedó en el dataLayer, no solo el evento del momento. Si agregas un evento sin productos (por ejemplo, una búsqueda) al mismo activador, GA4 puede asociarlo con el producto que quedó cargado de una acción anterior.
Verificación sugerida antes de dar por hecha la configuración
En la vista previa de GTM, recorre el flujo de compra completo y confirma que cada uno de los siete eventos aparece una sola vez.
En GA4 → Administrar → DebugView, confirma que el evento de compra llega con el ID de transacción, el valor, la moneda y los productos.
En GA4 → Tiempo real, confirma que no hay eventos duplicados.
En Meta Events Manager, confirma que el evento de compra sigue llegando una vez por píxel y una por API de conversiones, sin cambios tras publicar GTM.
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