¿Qué es un contracargo?
Un contracargo tiene la finalidad de solucionar aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o débito, los cuales no son reconocidos. Es una manera de proteger al tarjetahabiente de transacciones hechas sin su consentimiento.
Se genera un contracargo cuando el tarjetahabiente se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce una transacción hecha con su tarjeta de crédito o débito en tu comercio.
En ese momento, el banco emisor del tarjetahabiente envía la solicitud de contracargo al banco de tu comercio.
⚠️ Importante: No se debe confundir un contracargo con una aclaración.
Una aclaración es una solicitud del cliente para revisar un movimiento que le genera dudas. No tiene consecuencias económicas, a menos que termine en una solicitud de reembolso. En ese caso, se convierte en un contracargo.
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