📂 Reportes de Clientes
Dentro del módulo Reportes, también encontrarás la sección Reportes de Clientes.
Este reporte entrega información consolidada que permite segmentar y caracterizar la base de clientes, incluyendo:
👤 Tipo de cliente (nuevo o recurrente)
🧾 Cantidad total de pedidos
💳 Ticket promedio
🔁 Frecuencia de compra
⏳ Recencia: estimación del tiempo esperado para la próxima compra, calculada según la frecuencia histórica y el último pedido registrado.
El detalle de tipo de cliente tiene los siguientes parámetros:
Nuevo: Usuarios con solo 1 orden.
Regular: Mas de una orden y que su resencia sea > 0.
En riesgo: Resencia <= 0.
Esta información es clave para diseñar estrategias de fidelización, promociones segmentadas y evaluación de desempeño por sucursal.
🔍 Filtros y exportación de datos
En la parte superior del reporte podrás aplicar distintos filtros que permiten un análisis más preciso y segmentado de la información:
🔎 Nombre del cliente
📧 Correo electrónico
🏪 Tienda / Sucursal (ideal para cadenas y franquicias)
📅 Período de tiempo
💻 Plataforma (canal desde el cual se realizó el pedido)
🚚 Tipo de entrega (retiro en tienda o delivery)
Estos filtros facilitan la evaluación del comportamiento de los clientes según canal, sucursal y modalidad de compra.
Adicionalmente, podrás:
⬇️ Exportar el reporte en formato CSV, lo que permite trabajar la información en herramientas externas para análisis avanzado, control de gestión o reportes internos.
El uso sistemático de esta sección permite a restaurantes, tiendas y franquicias mantener un control riguroso sobre la experiencia del cliente, reforzando prácticas operativas sólidas y decisiones basadas en datos, pilares fundamentales de una gestión moderna y sostenible 📈
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