🔁 El proceso que se debe seguir para solicitar un contracargo es el siguiente:
El usuario detecta un movimiento que no reconoce y presenta un contracargo a su banco emisor.
El banco emisor notifica a Kushki.
Kushki valida la información y notificará solicitando a su vez documentación para respaldar la transacción. Esta comunicación te llegará vía email.
Una vez nos hagas llegar la documentación en un plazo entre 5 y 10 días calendario, Kushki verifica que la evidencia coincida con la información de la transacción y si está completa, se envía la documentación al adquirente.
Kushki notificará la resolución final del contracargo.
Proceso de contracargo
🔎 Para más información sobre el proceso y flujo de contracargos, puedes revisar este artículo del centro de ayuda de Kushki.
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