Es importante que en caso de pérdida de algún pedido, levantes el incidente a soporte Uber el inconveniente y luego seguir los pasos de reembolsos.
Soporte: Vía WhatsApp al número: +1 5074172066 (órdenes de 1 a 5 días)
Soporte: **uberdirectlatam@uber.com / (órdenes de 5 días en adelante)**
Número: 8005425505 (órdenes de 1 a 5 días)
📩 Email-órdenes de 5 días en adelante
La información básica que se debe enviar al contactar a Soporte de Uber Direct por email es:
✔ Nombre de tienda
✔ ID de pedido
✔ Descripción del problema
Whatsapp y Número de contacto órdenes de 1 a 5 días
🚩Importante:
Los reportes tienen un tiempo para realizarlo de 5 días desde la creación de la orden. Para esta comunicación, debes utilizar el número de la tienda registrado en Uber.Tener en cuenta los siguientes criterios ✏️:
Si el número de teléfono que hace el contacto vía WhatsApp está registrado en la información de la tienda del sistema en Uber Direct, el Chatbot hará la validación automática. Sólo se solicitará: (Número de pedido y Descripción del problema).
Si el número telefónico se encuentra registrado en más de una tienda, el usuario deberá seleccionar el nombre de la tienda del pedido por el cual requiere el soporte.
Si el número telefónico no está registrado en el sistema, se le pedirá más información para poder pasar la validación de cuenta como se hace por teléfono:
Nombre de la tienda como se registró en el sistema de Uber Direct, número de teléfono asociado a la tienda (código del país + código del estado + número).
ID de pedido de Uber: es un código de 5 caracteres (letras y números) disponible en su administrador de pedidos en KDS o Command Center.
¿Dónde encontrar el ID del Pedido de Uber?
📌 Podrás visualizar el ID especifico de tu Pedido en los detalles de la comanda del KDS:
Reembolso Uber 💸
🚩 A tener en cuenta:
En casos de pedidos en mal estado, productos faltantes o extravío del pedido, la tienda debe realizar inicialmente el reclamo a través del soporte de Uber.Una vez que el reclamo haya sido elevado con Uber, será necesario contactarse con el chat de soporte de Mercat para solicitar el reembolso y realizar el seguimiento correspondiente. Para ello, se deberá informar:
Número de orden del KDS
Evidencia del reclamo elevado a la flota
Motivo del reclamo, detallando lo informado por el cliente final (por ejemplo, pedido en mal estado, productos faltantes, etc.)
Es importante tener en cuenta que, una vez cumplidos estos pasos, desde el soporte procederemos a elevar el caso a la flota. No obstante, por políticas propias de Uber, las solicitudes deben ingresarse dentro de los primeros 5 días de cada mes, ya que la revisión se realiza a mes vencido.
Finalmente, una vez que recibamos la respuesta por parte de la flota, te compartiremos los comentarios correspondientes.
Es importante que sepas que desde la flota no realizan reembolsos a los usuarios finales.
¿Necesitas solicitar el cambio o anulación de un pedido en curso con Uber? 🛵
En este caso, será necesario que entres en contacto con nuestro chat de Soporte de Mercat brindándonos el ID de la orden y de esta forma proceder a realizar una revisión interna.
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Ten presente que cualquier duda nos puedes escribir a nuestro chat para un contacto directo desde el KDS o CC haciendo clic en el siguiente icono:
¡Estaremos felices de ayudarte!