Ten en cuenta que los plazos máximos para enviar la documentación de representación por contracargos a Kushki varían según el país donde opere tu comercio:
En este caso, al contar con un plazo de 15 días, es fundamental que puedas enviar la documentación a Mercat dentro de un máximo de 10 días calendario. Esto nos permitirá contar con el tiempo necesario para remitirla a la entidad correspondiente.
ℹ️ Notas:
En caso de no poder cumplir con los plazos indicados en el correo donde se solicitó la documentación, te pedimos que envíes la información directamente al correo electrónico controversias@kushkipagos.com. Ten presente que esta opción solo aplica en situaciones excepcionales.
🔎 Para más información sobre el proceso y flujo de contracargos, puedes revisar este artículo del centro de ayuda de Kushki.
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