Desde ahora, según el tipo de pedido y el método de pago, las órdenes entre Toteat y el KDS de Mercat tendrán un comportamiento distinto al habitual. Este cambio busca evitar inconsistencias operativas y asegurar que cada orden complete correctamente su proceso de entrega con delivery.
Se recomienda mantener siempre activada la opción Auto-Aceptar Órdenes, para que las órdenes pasen automáticamente a En Preparación, asegurando el flujo correcto sin ralentizar la entrega.
✔️ Órdenes con delivery por flota externa 🛵
Cuando se crea una orden con delivery de flota externa:
La orden ingresará tanto al KDS de Mercat como a Toteat.
Al completar la orden o liberar la mesa en Toteat, la orden desaparecerá desde el portal de Toteat. Sin embargo, la orden permanecerá activa en el KDS Mercat.
Esto ocurrirá porque el pedido deberá continuar su flujo normal en el KDS, respetando los estados de la misma y del delivery, desde que el repartidor retira el pedido en el local hasta que se confirma la entrega al cliente final.
✔️ Órdenes con delivery propio y pago online 🚲
Cuando se crea una orden con delivery propio y pago online:
La orden ingresará al KDS y al dashboard de Toteat.
Al completar la orden o liberar la mesa en Toteat, esta desaparecerá del portal de Toteat y quedará como Completada de forma automática en el KDS, siendo visible en el apartado Historial.
✔️ Órdenes con delivery propio y pago contra entrega (efectivo o tarjeta) 💳
Cuando la orden tiene delivery propio con pago al recibir:
La orden ingresa al KDS de Mercat y a Toteat.
La orden permanece activa en ambos sistemas.
Esto se debe a que desde Toteat es necesario registrar el método de pago una vez que el pedido es entregado. Realizado dicho proceso, quedará la orden Completada en ambos sistemas de forma automática.
🚨 Recomendación importante
Para asegurar que cada orden siga su recorrido en tiempo real de forma correcta y eficiente, es fundamental mantener activada la función de Auto Aceptar en el KDS.
También es importante considerar:
Si el delivery automático no está activado, los pedidos no avanzarán a los siguientes estados después de “preparación”.
En caso de que la flota cancele por cualquier motivo, será necesario realizar acciones manuales para gestionar el pedido.
De esta manera, los pedidos podrán gestionarse automáticamente y avanzar sin demoras, contribuyendo a cumplir con los tiempos de entrega comprometidos y brindando una mejor experiencia al cliente. ✨
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