Desde ahora, según el tipo de pedido y el método de pago, las órdenes entre Toteat y el KDS de Mercat tendrán un comportamiento distinto al habitual. Este cambio busca evitar inconsistencias operativas y asegurar que cada orden complete correctamente su proceso de entrega con delivery.
Se recomienda mantener siempre activada la opción Auto-Aceptar Órdenes, para que las órdenes pasen automáticamente a En Preparación, asegurando el flujo correcto sin ralentizar la entrega.
✔️ Órdenes con delivery por flota externa 🛵
Cuando se creé una orden con delivery de flota externa:
La orden ingresará tanto al KDS de Mercat como al a Toteat.
Al completar la orden o liberar la mesa en Toteat, la orden desaparecerá desde el portal de Toteat.
Sin embargo, la orden permanecerá activa en el KDS Mercat.
Esto ocurrirá porque el pedido deberá continuar su flujo normal en el KDS, respetando los estados de la misma y del delivery, desde que el repartidor retira el pedido en el local hasta que se confirma la entrega al cliente final.
✔️ Órdenes con delivery propio y pago online 🚲
Cuando se creé una orden con delivery propio y pago online:
La orden ingresará al KDS y al dashboard de Toteat.
Al completar la orden o liberar la mesa en Toteat, esta desaparecerá del portal de Toteat.
La orden permanecerá activa en el KDS Mercat.
En este caso, la tienda deberá continuar gestionando los cambios de estado de la orden desde el KDS hasta finalizar el proceso de entrega.
✔️ Órdenes con delivery propio y pago contra entrega (efectivo o tarjeta) 💳
Cuando la orden tiene delivery propio con pago al recibir:
La orden ingresa al KDS de Mercat y a Toteat.
La orden permanece activa en ambos sistemas.
Esto se debe a que desde Toteat es necesario registrar el método de pago una vez que el pedido es entregado, por lo que la orden debe mantenerse visible hasta completar ese proceso.
🚨 Recomendación importante
Para asegurar el correcto funcionamiento de las órdenes, es fundamental mantener siempre el KDS abierto, de modo que los pedidos puedan ingresar correctamente y seguir su flujo de estados sin inconvenientes.
Artículos relacionados 📝:
Auto-aceptar pedidos
Recorrido de una orden KDS
Gestión de delivery en KDS 🛵
¡Estaremos felices de ayudarte!
