Nos complace informarte que actualmente tienes dos opciones para configurar el tiempo de preparación para delivery y retiros en tienda.
🛵Tiempo de Delivery: corresponde al tiempo estimado desde que la orden cuenta con estado creado en KDS hasta que se produce la entrega en el domicilio de cliente final
🚶🏻Tiempo de Retiro: Es el tiempo estimado en que el cliente final debe llegar a la tienda para retirar la orden
✔ Desde tu KDS:
En esta sección, puedes ajustar los tiempos de entrega y retiro directamente desde el KDS.
Para modificar el tiempo de delivery 🛵, puedes hacer clic en los símbolos - y + para aumentar o disminuir el rango de tiempo.
⚠️ Si la flota es PedidosYa y los repartidores están llegando antes del tiempo configurado, podrás escribirnos al chat de soporte disponible desde su KDS y CC para así solicitar la configuración de su tiempo de preparación.
Para cambiar el tiempo de retiro, haz clic en los símbolos - y + para aumentar o disminuir el rango de tiempo (este tiempo puede estimar los minutos en que el repartidor
✔También tienes la opción de modificarlo desde el Command Center🤩
Para ello, debes seguir la ruta siguiente:
Debes seleccionar, la tienda de tu preferencia haciendo clic en editar tienda 👨🍳
En este punto, debes dirigirte al apartado de Horarios⏰
Al dirigirte a la parte inferior de Horarios, encontrarás los Tiempos estimados de entrega, debes hacer clic en 🔽 para visualizar todas las opciones disponibles.
En esta sección, puedes ajustar de forma general los tiempos de preparación para delivery y para retiro en tienda.
Configurar tiempo estimado de entrega distinto por día: Aquí, puedes sobreescribir el tiempo de entrega para un día específico, permitiendo que, a lo largo de la semana, se mantenga la configuración general, excepto para el día seleccionado.
Además, puedes personalizarlo por días de la semana y horas 🎊
Configurar un tiempo estimado de entrega distinto por un período: En esta sección, puedes configurar el tiempo de entrega de manera diferente para un período específico. Ejemplo: Días festivos, días lluvioso, entre otros.
Todas las configuraciones realizadas desde el Command Center sobreescribirán los tiempos evidenciados en el KDS💻
⏰ Es importante que para que se respeten los tiempos configurados y entregados a los clientes, el recorrido de la orden a través del KDS sea lo más fluida posible, así evitaremos inconvenientes. Puede visitar nuestro artículo al respecto:
🚩La configuración de tiempos en KDS aplica de forma correcta en el caso de contar con flota propia.
🚩Para los casos de las flotas externas (Pedidos Ya, Uber y Cabify) el tiempo de llegada de los repartidores varia según configuraciones propias que contienen las mismas. Adicional también pueden presentar demoras por horarios de alta demanda, baja disponibilidad de repartidores en zona.
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Ten presente que cualquier duda nos puedes escribir a nuestro chat para un contacto directo desde el KDS o CC haciendo clic en el siguiente icono:
¡Estaremos felices de ayudarte!
