Q&A
Preguntas frecuentes de nuestra comunidad
Por Yura y 3 personas más4 autores87 artículos
- Preguntas frecuentes 💬Pregunas frecuentes de nuestros Clientes Mercat.
- Reporte PagosRevisa los detalles de tus pagos desde el Command Center💵
- 🌧 ¿Qué hacer en un día de lluvia? 🌧Como garantizar la operatividad de tu restaurant en días de lluvia.
- Preguntas FrecuentesAlgunas recomendaciones para que puedas autogestionar tu ecommerce 👩🏻💻
- Borrar caché del KDS 💻
- ¿Cómo configurar sonido de KDS?Configuración de notificaciones desde tu navegador. 🔊
- ¿Cómo bloqueo un modificador?Te enseñamos los pasos para bloquear modificadores a través de tu KDS.
- Estado de las órdenesRevisa los posibles estados de una orden y su significado.
- Bloqueo y desbloqueo de productos por KDS 🌮Como indicar que un producto esta o no disponible en tu menú.
- ¿Cómo leer mi comanda desde el KDS?Te mostraremos como leer la comanda de las órdenes de tus clientes 🧾
- Bloqueo por períodos de productos y modificadores desde el KDS 💻Desde el KDS también puedes seleccionar el periodo de bloqueo de cada producto y modificador 🤩
- Gestión de delivery en KDS 🛵¡Ahora podrás gestionar tu delivery, de forma manual o automática!
- Pasos para anular una orden desde KDSAnular una orden que no podrá ser procesada ⛔
- Recorrido de una orden programada KDSEstados por los que pasa una orden programada en tu KDS 🍣
- Auto-aceptar pedidos KDSTus pedidos pueden ser aceptados automáticamente ⏱️
- ¿Cómo descargar App del KDS?Descarga el KDS desde tu navegador, actualmente disponible para computadores y tablets.
- ¡Optimizando los tiempos de Delivery y Retiro a tu manera!
- Guía para configurar un equipo de Impresión de Comandas
- Configura las notificaciones de tu KDS🔩Mejora el rendimiento de tus notificaciones
- Abrir KDS al encenderSi deseas que el KDS se abra de forma automática al encender tu computador, este artículo te servirá 😁
- KDS Auto-aceptación: menos dependencia y más estabilidad 🚀 ⭐️A partir de ahora, el proceso de auto-aceptación de pedidos es más automático y confiable, incluso si tu KDS está cerrado o sin iniciar sesión.
- Historial estado de órdenes 👩🏻💻Podrás ver los estados por los que han pasado todas las órdenes 🥙
- ¿Cómo leer el estado y método de pago de una orden?Ahora podrás identificar en que estado se encuentra el pago del cliente y el método seleccionado🧐
- ¿Cómo configurar los pedidos programados?Configura la cantidad de días y la cantidad de pedidos que tus clientes pueden programar ⏱️.
- ¿Cómo agregar productos solo para App/Web?Agrega productos que estén disponibles solo para compras a través de la App o Web.
- ¿Cómo agendar cierre de tienda?Programa el cierre de tu tienda 🗓
- ¿Cómo agrego una página en la web a través de Command Center?
- ¿Cómo modificar los colores del sitio web?Si quieres cambiar los colores de tu página web, te contamos como hacerlo 🎨
- ¿Cómo descargar mi código QR?Obtén el código QR de tu página web y de tu menú para presentarlo a tus clientes.
- ¿Cómo agrego/elimino un producto de una categoría?Podrás agregar o eliminar productos de tus categorías cada vez que sea necesario 🌮
- ¿Cómo conocer mis productos mas vendidos?Podrás obtener un reporte con tus productos mas vendidos 📈
- ¿Cómo agregar un nuevo Banner?Los Banners te permitirán agregar una portada llamativa a tu web 🤩
- ¿Cómo agrego un modificador a mi producto?Te entregamos los pasos para agregar modificadores a tus productos.
- ¿Cómo agregar un mapa a mi página web?Agrega el mapa de tu zona de reparto en tu página web 🗺
- ¿Cómo crear un Banner Publicitario?El Banner Publicitario te permitirá agregar una portada en cada categoría de tú menú 🍽️
- ¿Cómo crear un menú en mi tienda?En el módulo de "Menú" puedes añadir un nuevo menú y asignarlo a tu tienda.
- ¿Cómo activar la programación de pedidos?Configura tu página para que tus clientes puedan programar sus pedidos ⏱️.
- ¿Mi cliente puede dejar comentarios en su compra?Habilita la opción de preguntas en el checkout.
- Subvención de la tarifa de deliveryAhora puedes subvencionar a tus flotas 🛵
- ¿Cómo activar y desactivar tus flotas?Podrás activar y desactivar tus flotas según las necesidades de tu tienda 🏪
- ¿Cómo crear un Cupón de descuento?Paso a paso para configurar un cupón de Descuento o Giftcard 🎫
- ¿Cómo activar/desactivar un cupón?Maneja tus cupones de forma más fácil y rápida
- ¿Cómo filtrar órdenes en el Command Center?Aprende a filtrar tus órdenes y descargar reportes en pocos pasos.
- Reporte General 🧮 Datos en tiempo real para hacer crecer tu negocio😎
- Edición Masiva en tiendasPodrás realizar modificaciones a nivel general en tus tiendas😁
- Mapa con pin de Ubicación 📍
- Pin de dirección para Tiendas 📍
- Cupón de descuento por Carrito AbandonadoRecupera una venta a través de un cupón de descuento en tu carrito abandonado🎟️
- Cupón primera compra 🏷️Cupón para usuarios nuevos
- ¿Cómo exportar reporte NPS? 📊¿Cómo obtener un reporte Net Promoter Score?
- Pop Up publicitarioPublicidad para tu tienda 🤩
- ¿Cómo modifico la imagen de un producto?Actualiza las fotos de tus productos📸
- Propinas para tu deliveryA través de tu Command Center la configuración y usabilidad de las propinas🤩
- Delivery gratis para Flota Externa 🛵El monto de tu delivery externo puede ser gratis 💯
- ¿Cómo visualiza el cliente la encuesta NPS?Las encuestas como Feedback🔃
- Reporte de ClientesActualización del segmento de Reportes 🚀
- Reporte de Ventas
- ¿Cómo edito un precio a un producto?Actualiza los precios de tu menú 🍔
- ¿Cómo agrego un nuevo producto?
- ¿Cómo elimino un producto del Menú?
- ¿Cómo aplicar descuento a un producto?
- ¿Cómo colocarle una etiqueta a mi producto?Podrás destacar tu producto a través de una llamativa etiqueta 🚩
- ¿Como crear un modificador?Pasos para agregar un ingrediente o producto extra a un producto base.🍟
- Descuento y cupones por díaTe mostramos como potenciar tus productos disponibles sólo en días específicos 🍕
- ¿Cómo crear un combo o promoción?Podrás crear un combo o una promo para tus clientes 🍔🍟🥤.
- Productos disponibles por fechas y días de la semana 📆Ambas funciones te permitirá gestionar la disponibilidad de tus productos según la fecha o día indicado🙌🏻
- ¿Cómo cambio la información de mi tienda?Modifica el nombre de la tienda, dirección, teléfono y menú asociado🍴.
- ¿Cómo cambio el horario de mi tienda? 🕥Puedes editar ya sea el horario de Delivery o de Retiro en Tienda.
- ¿Cómo agregar una nueva categoría al menú?Agrega categorías para que tus productos aparezcan en la web.
- ¿Cómo agrego una Zona de Exclusión a mi tienda?
- ¿Cómo obtener la información de los clientes que han comprado por mi pagina?Exportar una base de datos de clientes que han comprado en tu pagina.
- ¿Cómo crear una encuesta NPS?Net Promoter Score, medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones 📊.
- ¿Cómo visualizar las encuestas y mi reporte de ventas?
- Configuración de delivery gratis para flota propiaDetermina el monto mínimo para que tu delivery sea gratis 🚴♀️
- ¿Cómo modifico la zona de reparto de mi tienda para delivery propio?
- ¿Como cambiar la tarifa de mi delivery propio?Puedes modificar valores de tu tarifa y si es que será fija o dinámica 🛵
- ¿Puedo cambiar mi delivery si una orden está con falta de riders?Elige tu propia flota de delivery si no hay repartidores disponibles en PedidosYa o Uber Eats.
- Cargar Mapa de Cobertura en CCAhora podes cargar los mapas de tu flota propia de forma automática🗺️
- ¿Cómo crear un mapa en Google? 📍🗺️
- Información de clientes registrados en tu página web 📝Los clientes registrados pueden almacenar sus datos en tu página web, y así podrán hacer sus compras de forma más rápida y sencilla 🙌🏻
- ¿Cómo agregar redes sociales al sitio web?Las redes sociales son una herramienta muy importante, podrás agregarlas a tu sitio web y los clientes podrán acceder en un solo clic 🖱👆🏽
- Seguimiento del pedido en MercatTu cliente podrá hacer seguimiento a la orden y su delivery 🛵
- Conoce nuestro nuevo diseño de E-commerceTe presentamos una guía del Nuevo Ecommerce de Mercat diseñado para ser moderno y fácil de usar.
- Actualización de vista delivery/retiro en WebMejoras en Retiro/Delivery
- Estrategias para destacar el Logo de tu Tienda 🚀Personaliza tu página
- Descripción de tipo de error con pago online 💰Usuarios con error de pago
- 🔐 Autenticación obligatoria en pagos en líneaConoce nueva capa de seguridad para tus pagos en línea 💵