Es probable que en días de lluvia, los tiempos de entrega sean mayores, ya que hay menos repartidores en PedidosYa, Cabify y Uber Direct, te daremos algunos tips para que tus clientes reciban sus órdenes sin inconvenientes:

Si es que tienes repartidores disponibles en tu local, puedes activar tu flota propia para evitar retrasos en las entregas de las órdenes de tus clientes. Para activarlo desde tu CC debes seguir los siguientes pasos:

Puedes desactivar la opción de delivery y activar solo retiro en tienda para tus clientes. Para desactivar despacho a domicilio y dejar activo el retiro en tienda debes seguir los siguientes pasos:

Si se presentan inconvenientes con los repartidores o en las entregas de flotas como PedidosYa y Uber Direct debes contactarte directamente a sus soportes, ya que de esta forma hay un contacto directo y pueden entregar una solución.

Ingresa al portal con tus credenciales (usuario y contraseña), selecciona la orden con el inconveniente y da clic en "Necesito ayuda"

Puedes ingresar al portal con tus credenciales (usuario y contraseña) para contactarte con un ejecutivo y además tenemos los siguientes números de contacto:

🌮 Apoyo a restaurantes: +56800231021

🏍 Problemas técnicos del repartidor: +56800914747

Puedes ingresar al portal con tus credenciales (usuario y contraseña) indicados al momento de hacer la integración.

De igual manera puedes escribir a soporte.delivery@cabify.com o ingresar a su Dashboard siguiendo los siguientes pasos:

Ten en cuenta que en algunas ocasiones de lluvias fuertes y prolongadas las flotas externas como PedidosYa, Cabify y Uber Direct pueden reducir el rango de reparto automáticamente. En caso de que esto suceda y para no afectar las configuraciones de tu mapa puedes crear zonas de exclusión para áreas más alejadas de tu tienda:

*NOTA: Es probable que en días de lluvias fuertes y prolongadas las flotas reduzcan sus zonas de reparto a 3 ó 4 KM.

🚩 A tener en cuenta: Los servicios de delivery son una integración y el soporte con sus entregas o reclamos es directo con ellos. Pero no te preocupes, te acompañaremos en el proceso para guiarte.