Puede configurar el horario de su tienda para retiro en tienda y delivery en:

Command Center > Menú > Tiendas > Editar (ícono del lápiz✏️) > Horarios de retiro en tienda u Horarios de delivery.

💡 Tener en cuenta que dependerá de las flotas que mantenga activas, prioridad indicada y disponibilidad de los repartidores al delivery que se asignará a las órdenes.

Cuando un cupón no aplica, debe verificar que se encuentre configurado correctamente, como tip: es importante que la fecha de inicio y término no sea la misma en la que está siendo creado (debe indicar una fecha previa a la de creación para inicio y posterior para término). Además tener en cuenta que restricción se refiere a los productos que aplicará el cupón, si es que no restringe, el cupón aplicará a todos los productos de su tienda.

En el caso de presentar problemas con el sonido de tu KDS del navegador, deberás asegurarte de que se encuentra configurado correctamente, esto consta de dos chequeos, primero revisar el volumen del navegador, el cual debe estar al máximo, segundo debes hacer clic en el candado 🔒 al lado del link del KDS > Configuración de sitios > Privacidad y seguridad > Buscar sonido 🔊 > Seleccionar permitir.

👀 Tener en cuenta que una conexión de internet inestable puede afectar, esto ya que el KDS es una página web, por lo que si el internet no es estable la página se pausará.

Para bloquear un producto deberá ir al candado de su KDS 🔒 > Agregar producto/ingrediente a deshabilitar > Seleccionar tienda, tipo y nombre > Bloquear producto.

Para desbloquear un producto debe hacer clic al candado > Buscar el producto > Desbloquear producto 🔓.

🚨 El bloqueo y desbloqueo es manual, por lo que deberá seguir los pasos indicados para poder gestionarlo.

Para inconvenientes con el repartidor, como Demoras o Asignación de repartidor puedes ingresar al portal con tu usuario y contraseña para acceder al soporte, o llamando al número +56800914747. También cuentan con número de whatsapp +56233048829. 

En caso de pérdida o accidentes con la orden, deberá contactarnos indicando el problema y el Código Delivery que puede visualizar a través de la orden en el KDS, de esta forma podemos reportar el caso directamente con Uber.

Para tener contacto directamente con Cabify en caso de necesitar ayuda, puedes ingresar a su portal donde está disponible el chat de consultas y soporte.

En este caso, si tienen algún problema puedes escribir al siguiente correo: soporte.delivery@cabify.com.

Como también, tiene disponible para soporte o reporte de problemas:

1. Ingresar a cabify.com/app con sus credenciales

2. En Viajes, buscar: Viajes Anteriores

3. Identificar el viaje para el cual deseas soporte

4. "Reportar un Problema" - Envío no Entregado

Para el DashBoard, deben acceder a delivery.cabify.com

Cuando rechazas una orden desde el KDS en la primera hora de esta haber sido creada se realiza la solicitud de devolución a Transbank, que al ser un sistema bancario, tiene sus propias reglas en los reembolsos, y el plazo promedio que manejan es de 24 a 72 horas.

Si la orden se anula después de una hora de haber recibido el pedido en el KDS, el restaurante debe realizar la devolución del dinero de forma manual.

Puede verificar el estado de este pago antes de hacer el retorno a través de su portal de Transbank, ingresando con su usuario y contraseña, deberás seguir los pasos indicados en su portal AQUÍ 👈🏽

🚨 De acuerdo a la ley desde Mercat no podemos tener información bancaria de terceros, por lo cual no podremos brindarte información de pagos recibidos en tu cuenta.

Anular una orden es posible cuando la orden se encuentre en curso en KDS esto implica los siguientes estados: programados, por aceptar, preparación y listos. Realizaremos hasta tres intentos de devolución con el procesador y si es exitosa, la compra se eliminará del extracto de movimientos de tu cliente y se devolverá el monto de la compra a su cuenta.
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Si la orden anulada presenta el estado de pago Reembolso Solicitado, tener en cuenta que Este tipo de reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse y hasta 45 días hábiles en reflejarse en el extracto de tu cliente, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.
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Se recomienda al usuario final consultar con su entidad bancaria el plazo correspondiente en el que verá como saldo a favor dicho reembolso.

Kushki: Si la tienda tiene activo este método  y el cliente presenta inconvenientes para generar el pago, recomendamos notificarlo a nuestro soporte para una revisión detallada para descartar motivos de rechazos con Soporte Kushki. Adicionalmente el usuario final deberá consultar con su entidad bancaria su estado para poder realizar pagos online. 
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​Webpay: Se recomienda reportar con nuestro soporte para verificar alguna intermitencia con Transbank, el pago puede ser rechazado por ingreso de datos errados o motivos relacionados a la entidad bancaria. Para mayor información el cliente/usuario final, debe contactarse con su banco 📲
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Mercado Pago: Puede reportar a nuestro soporte, sin embargo se recomienda solicitar información de conexión al proveedor de servicio por parte de la tienda y usuario final.

Getnet: Puede reportar a nuestro soporte para ver detalles del portal de pagos, y se recomienda a la tienda contactar a Soporte Getnet para verificar conectividad bancaria.  
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En el siguiente artículo puedes ver los estados de pagos de las ordenes:
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🚨 Información importante:

Si trabajas con Flotas Externas como: PedidosYa, Uber, Rappi y Cabify, cuando entregues la orden al repartidor, asegúrate de que este haya seleccionado Retirado en su aplicación. Es tu manera de garantizar que fue entregada/recibida, en caso de que debas realizar algún reporte de extravío.